Contacto
Escríbanos a [email protected]. Respondemos a los avisos sobre errores, datos desactualizados y temas que falten. Lo que no podemos hacer: modificar reservas, cancelarlas o reenviar tickets.
Ya ha reservado
Entonces su reserva está en manos de GetYourGuide o del proveedor correspondiente, no de nosotros. Las cancelaciones, los cambios de reserva, los reembolsos y un ticket no recibido se resuelven a través de la confirmación de reserva en su correo — allí encontrará el contacto directo con el servicio de atención al cliente y con el proveedor. Esto también se aplica si no encuentra el punto de encuentro: los datos de contacto del guía están en ese mismo correo.
Antes de escribir: para la entrada al Neues Museum no está prevista ninguna devolución, mientras que en las visitas guiadas es habitual poder cancelar gratis hasta 24 horas antes del inicio. Qué norma se aplica a su ticket figura en la confirmación de reserva — y en la comparación en Todas las entradas.
Preguntas sobre el museo
Horarios de apertura, exposiciones temporales, inscripciones de grupos, guardarropa, objetos perdidos: de todo esto se encargan los Staatliche Museen zu Berlin. El Neues Museum se encuentra en Bodestraße 1–3, 10178 Berlín; la entrada de visitantes es la James-Simon-Galerie. Los datos básicos los hemos resumido en Horario de apertura y Cómo llegar y entrada .
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Bienvenido. Lo más útil es un correo con la dirección de la página y la frase que no es correcta. Los datos sobre horarios de apertura, fechas de reforma y contenido de los tickets cambian, y no detectamos todos los cambios de inmediato. Los datos de esta página están actualizados a finales de agosto de 2026.
Preguntas frecuentes
No he recibido mi ticket — ¿podéis ayudarme?
Lamentablemente no, la reserva no depende de nosotros. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de GetYourGuide a través de la confirmación de su reserva. Allí también encontrará el contacto directo con el proveedor.
¿Puedo cancelar a través de vosotros?
No. Si es posible cancelar depende del ticket: la entrada al Neues Museum no es reembolsable, las visitas guiadas suelen poder cancelarse gratis hasta 24 horas antes. Las diferencias se explican en Todas las entradas.
¿A quién dirijo las preguntas sobre el propio museo?
A los Staatliche Museen zu Berlin. El Neues Museum se encuentra en Bodestraße 1–3, la entrada de visitantes es la James-Simon-Galerie — detalles en Cómo llegar y entrada.