Contact

Écrivez-nous à [email protected]. Nous répondons aux signalements d'erreurs, d'informations obsolètes et de sujets manquants. Ce que nous pas pouvons faire : modifier des réservations, les annuler ou renvoyer des billets.

Vous avez déjà réservé

Dans ce cas, votre réservation dépend de GetYourGuide ou du prestataire concerné, pas de nous. Pour les annulations, les modifications, les remboursements et un billet non reçu, référez-vous à la confirmation de réservation dans votre boîte mail — vous y trouverez le contact direct du service client et du prestataire. Cela vaut aussi si vous ne trouvez pas le point de rendez-vous : les coordonnées du guide figurent dans le même e-mail.

Vérifiez d'abord, écrivez ensuite

Avant d'écrire : aucun remboursement n'est prévu pour le billet d'entrée du Neues Museum, tandis que pour les visites guidées, une annulation gratuite jusqu'à 24 heures avant le début est habituelle. La règle applicable à votre billet figure dans la confirmation de réservation — ainsi que dans la comparaison sous Tous les billets.

Questions sur le musée

Horaires d'ouverture, expositions temporaires, inscriptions de groupes, vestiaire, objets trouvés : c'est aux Staatliche Museen zu Berlin qu'il faut s'adresser pour cela. Le Neues Museum se trouve Bodestraße 1–3, 10178 Berlin ; l'entrée visiteurs est la James-Simon-Galerie. Les données essentielles sont résumées sous Horaires d'ouverture et Accès et entrée .

Une erreur repérée ?

Très bienvenue. Le plus utile est un e-mail avec l'adresse de la page et la phrase qui est incorrecte. Les horaires d'ouverture, les dates de rénovation et le contenu des billets changent, et nous ne voyons pas chaque changement immédiatement. Les données de cette page datent de fin août 2026.

Nous sommes un guide indépendant, et non un vendeur de billets. Les liens de réservation mènent à GetYourGuide et sont des liens d'affiliation — si vous réservez par ce biais, il se peut que nous touchions une petite commission, sans coût supplémentaire pour vous. Plus de détails dans les Mentions d'affiliation.

Questions fréquentes

Je n'ai pas reçu mon billet — pouvez-vous m'aider ?

Malheureusement non, la réservation ne dépend pas de nous. Adressez-vous au service client de GetYourGuide via votre confirmation de réservation. Vous y trouverez également le contact direct du prestataire.

Puis-je annuler auprès de vous ?

Non. La possibilité d'annuler dépend du billet : le billet d'entrée pour le Neues Museum n'est pas remboursable, les visites guidées sont généralement annulables gratuitement jusqu'à 24 heures avant. Les différences sont détaillées sous Tous les billets.

À qui adresser mes questions sur le musée lui-même ?

Aux Staatliche Museen zu Berlin. Le Neues Museum se trouve Bodestraße 1–3, l'entrée visiteurs est la James-Simon-Galerie — détails sous Accès et entrée.